客戶關係大挑戰

熟客真的不值錢嗎? 上個月母親節前夕，迎來了499之亂。當時電信三雄，因為搶客戶、走上價格大戰；事實上，長久存在的差別訂價早就屢見不顯，但為甚麼這次中華電信的差別訂價9、會走上499之亂？

前陣子在網路上鬧得沸沸揚揚的旅館訂房事件，提早訂房反而不如現場訂房的優惠現象，引發大規模討論與論戰，更加突顯大數據時代，客戶關係有了非常微妙的轉變。

所謂的大數據殺熟現象，更是新興的課題。所謂的大數據殺熟，係指針對價格敏感動較低的客戶、路徑依賴比較強、高忠誠度的客戶，反而不給予較大的優惠誘因，這對於長期支持或忠誠客戶形成極大的信任考驗。

大數據本可改善人類生活與延長壽命，但誤用或過度操作、可能會賠上所有的品牌價值與忠誠。

大數據百寶箱，本集蘇教授運用佛教的”智慧”解釋與面對大數據考驗，智是區別，慧是平等、找規律。