在迪士尼樂園裡的員工都稱之為「演員」、顧客是「賓客」、人潮是「觀眾」，每一次換班都是一場新的「表演」，工作是「角色」、工作說明書是「劇本」、制服是「戲服」，值班時是「上場表演」、下班則是「在後台」，這些就是帶來夢想和歡樂的故事性行銷最關鍵的認知觀念。迪士尼之所以迷人，就是因為擁有這些最佳的演員，他們就是最棒的代言人，讓每個進到樂園的人，都享受著沉浸式體驗。創辦人華德迪士尼曾說過，如果你有好奇心，就會找到很多有趣的事做；只要想象力還存在於這個世界，迪士尼樂園就永遠不會完工。

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