2 - 金融知識通：推動友善金融環境

本集《金融知識通》以「推動友善金融環境」為主題，邀請金管會銀行局張家奎副局長，從身心障礙者的金融需求出發，介紹政府與金融機構如何打造平等、便利且具合理便利性的金融服務環境。節目指出，金融友善的核心精神是落實《身心障礙者權利公約》（CRPD）及公平待客原則，透過傾聽身心障礙者的實際需求，持續改善金融服務。

針對不同障別可能面臨的困難，金管會自105年推動「金融友善服務準則」，並強化銀行第一線行員及高階主管的教育訓練，提升對身心障礙者需求的理解與同理。同時自110年起建立身心障礙團體與銀行公會定期溝通平台，每半年交流使用金融服務時遇到的問題，尋求具體改善方案。硬體方面，銀行分行應提供無障礙環境、服務鈴、無障礙櫃臺、導引設施及相關輔助設備，協助身心障礙者順利完成金融服務。

節目也介紹ATM及數位金融的無障礙設計。針對輪椅使用者，ATM螢幕及鍵盤高度應符合使用需求；針對視障者，提供點字、語音播報、耳機及存提款等功能，並透過放大鏡、大字版契約、免填單服務及定位點、導盲磚等方式提升便利性。聽覺障礙者則可使用手語翻譯、電子書寫板、平板、圖卡及AI語音辨識等多元溝通工具，並透過真人文字客服及ATM QR Code取得即時協助。

面對數位落差，金管會鼓勵銀行提供無障礙網站、網路銀行及APP，並與身心障礙團體合作實際體驗與測試。110年至113年間，更邀集相關團體、政府機關及銀行公會，完成全臺34家金融機構實地訪查，促進金融機構與身心障礙者雙向交流。節目強調，友善金融不只是硬體設備的改善，更需要從使用者需求出發，由上而下建立重視平權的服務文化，讓每一位民眾都能安心、便利地享有金融服務。