50 - 線上學習服務怎麼選，種類多多看清楚

學習輔助教材的購買重點

講述重點：

1、學習輔助教材之特色：

(1)學習輔助教材為業者以硬碟或平板為「商品」，一次性提供3年或6年的教材資料，並且常以免費提供「線上教學」、「家教服務」吸引消費者購買。

(2)消費者往往是因為免費提供「家教服務」覺得有專人可以協助孩子學習，因此進行購買，但其實贈送的服務並非消費交易的內容，業者如果不積極履行家教服務，消費者在法律上也甚難進行有效的法律上的主張。

2、學習輔助教材僅有7日猶豫期：

(1)因為學習輔助教材本身重在「一次性提供商品」，且非屬網際網路教學服務，故而無法依網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項進行退費。

(2)因此，業者往往會主張消費者所享有的權利，僅有7猶豫期，一旦錯過7日之時間，消費者便難以主張解約。

(3)尤其消費者如果是透過無卡分期向資融公司申請分期付款的模式購買學習輔助教材，在無法解約的狀況之下仍然必須每月按期繳納分期款項。

3、購買學習輔助教材的注意事項：

(1)務必把握契約審閱期，面對銷售人員的積極推銷務必保持冷靜，避免衝動購買。

(2)收到教材後發現教材不滿意，請把握7日無條件解約退貨的權利，以退回商品或存證信函書面通知方式解除契約。切勿聽信業者說「下禮拜會請家教老師到府輔導」、「請再給孩子多使用的機會嘗試」等說法，導致自己超過7日而無法行使無條件解約權。

4、購買學習商品或服務之救濟：

(1)善用信用卡爭議款爭取退費：以信用卡支付費用的，若業者倒閉未提供服務、商品，務必在期限內（VISA/MasterCard通常為刷卡日起540日內且停業起120日內，扣除15個工作天）向發卡銀行申請信用卡爭議款（列為「爭議帳款」）

(2)主張「抗辯延伸」停止給付無卡分期款項：一般業者與資融公司之無卡分期，係來自於債權轉讓之模式，使資融公司向消費者收款。若業者倒閉無法提供服務，消費者本得主張同時履行抗辯之權利，亦可延伸向資融公司主張，以停止繳納分期款項。

(3)法律救濟工具——「支付命令」：消費者可檢具契約、課程使用紀錄等相關證據向法院提出「支付命令」，請求業者退還剩餘費用。各地政府（如台中、台北）都有提供免費的法律諮詢或夜間電話法律諮詢服務，聽眾朋友可以多加利用。

(4)申訴管道：有任何消費爭議，請在上班時間撥打全國消費者服務專線 「1950」