49 - 通訊（含網路）、訪問交易要注意能否退貨退款！不能退貨的例外情形

1、 什麼是通訊交易與訪問交易：

(1)通訊交易（含網路購物）：消費者沒有機會當場檢視商品，透過廣播、電視、電話、網路、報章雜誌等媒介所進行的交易。也就是說因為消費者在買的當下，沒辦法看到實體商品，只能看照片、影片或聽廣播描述。

(2)訪問交易（街頭推銷、到府推銷）：業者未經邀約，在消費者的住居所、工作場所、公共場所（如車站、街頭）或其他場所所進行的交易。也就是說消費者是在完全沒有心理準備的情況下，突然被推銷員推銷。

2、何謂7天鑑賞期：消費者保護法第19條第1項，原則上，這兩類交易的消費者可以在收到商品或服務後7日內，退回商品或以書面通知方式解除契約，不需要說明理由，也不需要負擔任何費用或對價。但也要提醒我們聽眾朋友，鑑賞期是「猶豫期」而非「試用期」；消費者於鑑賞期間內，雖仍得為檢查商品所必要之程度進行檢視，但若因超過檢查商品所必要程度而造成商品毀損、滅失或價值減少，店家有權請求合理的整新補償或折舊費用。

3、實體店面無7天鑑賞期：實體店面親自挑選購買的商品（如全聯、新光三越現場購買），法律上其實沒有 7 天無條件退貨的規定，除非店家自願提供。